# UMTAUSCH / RÜCKGABE
Schade das diesmal etwas nicht passt!
UMTAUSCH
Du möchtest ein Produkt umtauschen?
Wir helfen dir gern!
Im Prinzip läuft es hier genauso wie beim Zurückschicken einer Rückgabe (siehe unten). Nur bestellst du anschließend einfach deinen neuen Wunschartikel. Die Bearbeitung deiner Retoure kann bis zu sieben Tage dauern - wir bemühen uns jedoch, alle Retouren schnellstmöglich zu bearbeiten und bitten daher um ein bisschen Geduld. Sobald deine Rücksendung von unserem Lager bearbeitet wurde, informieren wir dich per E-Mail.
RÜCKGABE
Du möchtest etwas an uns zurückschicken?
Nichts ist leichter als das!
In der folgenden Schritt-für-Schritt-Anleitung erfährst du was zu tun ist, um deine Artikel an uns zurückzuschicken. Bitte sende uns nur ungetragene, ungewaschene und im Originalzustand befindliche Artikel zurück. Bitte entferne auch die Etiketten, Tags, Hologramme und Siegel nicht.
Die Rücksendung ist für dich kostenlos. Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung deiner Retoure erhältst du selbstverständlich dein Geld zurück!
1. Retourlabel
In deinem Paket befand sich bereits ein Retourlabel welches du für den Rückversand nutzen kannst.
2. Ausfüllen der Retour-Dokumente
Fülle den beigelegten Retourenschein vollständig aus und lege ihn zusammen mit den Artikeln, die du zurücksenden möchtest, ins Paket.
3. Retour verpacken
Verpacke die Artikel nun bitte so, wie du diese erhalten hast und verschließe dein Paket nun ordentlich.
4. Übergabe an DHL
Als letzten Schritt kannst du dein Paket ganz bequem in einer DHL Filiale oder einer Packstation ganz in deiner Nähe abgeben.
Wichtig: Hebe den Rücksendebeleg bitte auf bis wir deine Rücksendung bestätigt haben. Dies ist der Nachweis deiner Rücksendung und enthält zudem die Tracking-Nummer.
Individuelle Produktanpassungen:
Wir möchten Dich darauf aufmerksam machen, dass Produkte welche von dir individuell gestaltet worden sind nicht retourniert bzw. zurückgesendet werden können.
Dieses betrifft veredelte Produkte wie individuelle Prints auf deinem Schuh oder den Umbau von FG zu SG Außensohlen. Die entsprechenden Artikel sind vom Umtausch/von der Rücknahme ausgeschlossen.